سياسة الإلغاء

توضح هذه السياسة طريقة طلب إلغاء أو تعديل الحجز. لأن شروط الأسعار قد تختلف بين الوحدات والفترات والعروض، فإن شروط الإلغاء المعروضة قبل الدفع والمثبتة في تأكيد الحجز هي المرجع الأول لذلك الحجز.

1. تقديم طلب الإلغاء

قدّم الطلب من صفحة إدارة الحجز إن كانت متاحة، أو عبر صفحة اتصل بنا باستخدام البريد ورقم الحجز نفسيهما. لا يعد إرسال الطلب إلغاءً نهائيًا؛ يصبح نافذًا بعد مراجعته وإرسال تأكيد الإلغاء.

2. الأهلية والرسوم

• تُحدد أهلية الاسترداد وقيمته وفق نوع السعر وموعد الطلب والشروط الواردة في تأكيد الحجز.
• إذا تعارض نص عام في هذه الصفحة مع شرط خاص ظهر بوضوح أثناء الحجز، فيطبق الشرط الخاص ما لم يمنع النظام ذلك.
• قد تكون الخدمات المنفذة فعليًا أو رسوم الجهات الخارجية غير قابلة للاسترداد إذا نص تأكيد الحجز على ذلك وكان متوافقًا مع النظام.

3. عدم الحضور والمغادرة المبكرة

يخضع عدم الحضور أو الوصول بعد الموعد أو المغادرة قبل التاريخ المؤكد لشروط السعر المحجوز. تواصل معنا سريعًا عند توقع التأخر حتى نتمكن من المساعدة وحماية الحجز قدر الإمكان.

4. تعديل الحجز

تخضع تغييرات التواريخ أو الوحدة أو عدد الضيوف للتوافر وإعادة التسعير. لا يصبح التعديل نافذًا إلا بعد قبول الشروط الجديدة ودفع أي فرق مستحق وإصدار تأكيد محدث.

5. الإلغاء من جانبنا

إذا تعذر توفير الوحدة المؤكدة لسبب تشغيلي جوهري، سنتواصل مع الضيف لعرض وحدة بديلة مناسبة أو تغيير التواريخ أو إعادة المبلغ المستحق عن الجزء غير المقدم. لا يؤثر ذلك في الحقوق النظامية للضيف.

6. معالجة الاسترداد

بعد اعتماد الاسترداد، يُعاد المبلغ المؤهل عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يعتمد وقت ظهوره على مزود الدفع والبنك المصدر، وقد يستغرق عدة أيام عمل بعد تنفيذ العملية. سنرسل إشعارًا عند تسجيل الاسترداد من جانبنا.

7. الظروف الاستثنائية

نراجع الحالات الموثقة الخارجة عن السيطرة بصورة عادلة ووفق شروط الحجز والأنظمة السارية. يُرجى إرفاق المعلومات الضرورية فقط وتجنب إرسال بيانات بطاقات أو وثائق حساسة عبر نموذج التواصل.

8. المساعدة

للحصول على مساعدة، استخدم صفحة اتصل بنا واذكر رقم الحجز وتاريخ الوصول المطلوب. لا ترسل بيانات البطاقة أو كلمات المرور أو رموز الدخول.