Cette politique explique comment demander l’annulation ou la modification d’une réservation. Les conditions tarifaires pouvant varier selon le logement, la période et l’offre, les modalités affichées avant le paiement et inscrites dans la confirmation constituent la référence principale.
1. Demander une annulation
Effectuez la demande depuis la page de gestion de la réservation lorsqu’elle est disponible, ou via notre page de contact en utilisant la même adresse e-mail et la référence de réservation. L’envoi d’une demande n’annule pas à lui seul la réservation ; l’annulation prend effet après examen et émission d’une confirmation.
2. Éligibilité et frais
- L’éligibilité et le montant du remboursement dépendent du type de tarif, du moment de la demande et des conditions de la confirmation.
- Si une indication générale de cette page contredit une condition particulière clairement présentée lors de la réservation, cette dernière s’applique sauf interdiction légale.
- Les services déjà fournis ou certains frais de tiers peuvent ne pas être remboursables lorsque la confirmation le prévoit et que la loi le permet.
3. Non-présentation et départ anticipé
Une non-présentation, une arrivée tardive ou un départ avant la date confirmée sont traités selon les conditions du tarif réservé. Contactez-nous rapidement en cas de retard afin que nous puissions vous aider et préserver la réservation si possible.
4. Modification
Tout changement de dates, de logement ou de nombre de voyageurs dépend des disponibilités et d’un nouveau calcul du prix. Il ne prend effet qu’après acceptation des nouvelles conditions, paiement du solde éventuel et émission d’une confirmation mise à jour.
5. Annulation de notre part
Si un logement confirmé ne peut être fourni pour une raison opérationnelle majeure, nous proposerons une solution adaptée, d’autres dates ou le remboursement des sommes dues pour la partie non fournie. Les droits légaux du voyageur restent inchangés.
6. Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement éligible est normalement envoyé vers le moyen de paiement d’origine. Son délai d’apparition dépend du prestataire et de la banque émettrice et peut atteindre plusieurs jours ouvrés. Nous vous informerons lorsque l’opération sera enregistrée de notre côté.
7. Circonstances exceptionnelles
Nous examinons équitablement les circonstances documentées hors du contrôle du voyageur, conformément aux conditions confirmées et à la loi. Ne transmettez que les justificatifs nécessaires et jamais de données de carte ou de documents sensibles dans le formulaire.
8. Assistance
Utilisez notre page de contact en indiquant la référence et la date d’arrivée prévue. Ne transmettez jamais de données de carte, de mot de passe ou de code d’accès.