Questions fréquentes

Choisissez vos dates d’arrivée et de départ sur la page de recherche. Le site affichera les logements disponibles et le prix du séjour sélectionné. Les disponibilités et les prix pouvant évoluer, relancez la recherche après toute modification des dates ou avant de poursuivre.

Recherchez vos dates, choisissez un logement, vérifiez le prix et les détails du séjour, saisissez les informations du voyageur puis suivez les étapes de paiement affichées. Une réservation réussie donne lieu à une confirmation et à un numéro de référence.

Le prix affiché est un devis temporaire calculé selon les dates et le logement sélectionnés. Nous vérifions à nouveau le prix et la disponibilité avant le paiement ; le prix définitif est celui indiqué dans le récapitulatif avant la validation du paiement.

La saisie des informations du voyageur ne confirme pas à elle seule la réservation. Celle-ci est confirmée après vérification du paiement et émission d’une confirmation avec une référence claire. Si vous avez été débité sans recevoir de confirmation, ne payez pas une seconde fois et contactez-nous.

Vérifiez la destination et l’emplacement, les dates, la capacité, la disposition des lits, les équipements, le stationnement et l’accès, le prix ainsi que les conditions d’annulation de votre réservation. Si un point essentiel reste flou, contactez-nous avant le paiement.

Vous pouvez envoyer une demande depuis la page de gestion de la réservation ou nous contacter avec la même adresse e-mail et la référence de réservation. L’acceptation, tout écart de prix et tout remboursement dépendent des disponibilités, du tarif et des conditions confirmées. La demande ne prend effet qu’après émission d’une confirmation mise à jour.

Une fois approuvé, le remboursement éligible est normalement reversé sur le moyen de paiement d’origine. Son apparition dépend du prestataire de paiement et de la banque émettrice et peut prendre plusieurs jours ouvrables après le traitement. Nous vous informerons lorsque le remboursement sera enregistré de notre côté.

Non. Nous proposons des logements à Riyad et à Marrakech ; les quartiers et les types de séjour varient. Vérifiez la destination et l’emplacement sur la fiche et la page du logement avant de réserver.

Cela varie selon le logement, la destination et la circulation. Consultez la description de l’emplacement et la carte sur la page du logement. Si la proximité d’un lieu précis est essentielle, contactez-nous avant de réserver.

Le stationnement varie selon le logement et l’immeuble ; il peut être intérieur, extérieur ou soumis aux places disponibles. Consultez les informations du logement. Si vous avez un grand véhicule ou si le stationnement est indispensable, contactez-nous pour confirmer avant de réserver.

Les équipements varient selon le logement. Chaque page indique les prestations disponibles ; consultez-les avant de réserver et ne supposez pas que tous les logements sont équipés de la même façon.

Oui. Le logement est préparé et nettoyé avant l’arrivée du voyageur. Si vous constatez un problème à votre entrée, contactez-nous rapidement et joignez une photo si utile afin que nous puissions vous aider.

De nombreux logements conviennent aux familles, mais la capacité, l’agencement, les lits et les équipements varient. Consultez la page du logement, indiquez le nombre exact de voyageurs et contactez-nous avant de réserver pour tout besoin particulier concernant les enfants ou les nourrissons.

Non. Chaque logement possède son propre style, sa superficie, son agencement et ses équipements. Utilisez les photos, la description et les prestations indiquées sur sa page pour comparer avant de réserver.

L’arrivée autonome ou l’accès intelligent est disponible dans de nombreux logements, mais la méthode peut varier selon le logement et l’immeuble. Consultez les détails et la confirmation, puis suivez les instructions d’arrivée reçues.

Nous n’affichons pas l’adresse privée complète sur les pages publiques. Les instructions d’arrivée, l’adresse et les modalités d’accès sont envoyées au voyageur dont la réservation est confirmée, après satisfaction des exigences de réservation et de vérification. Le moment d’envoi et le mode d’accès peuvent varier selon le logement.

L’arrivée est possible à partir de 15 h et le départ doit avoir lieu au plus tard à 12 h. Nous étudions volontiers les demandes d’arrivée anticipée ou de départ tardif lorsque le taux d’occupation et le planning de préparation le permettent. En période de forte affluence, nous respectons les horaires standard afin que le logement soit prêt pour le voyageur suivant. Lorsqu’un délai suffisant est disponible, une certaine souplesse peut être accordée après confirmation de la demande.

Vous pouvez en faire la demande, mais son acceptation dépend des disponibilités et du planning de préparation du logement et ne peut être garantie à l’avance. Contactez-nous suffisamment tôt avec votre référence et l’horaire souhaité.

Utilisez les coordonnées indiquées sur notre page de contact ou dans votre confirmation, en précisant votre référence et une brève description. Signalez rapidement tout problème d’accès ou d’entretien et joignez une photo si utile. N’envoyez jamais de données de carte, mots de passe ou codes d’accès.