١ مقدم الخدمة ونطاق الشروط
١٫١ مقدم الخدمة المتعاقد هو مؤسسة الحياة الذكية التجارية، بسجل تجاري رقم 1010792573 ورقم موحد 7028510308. عنوانها وفق السجل المرفق: الرياض، حي اليرموك، شارع الحرفيين، رقم المبنى 7280، الرمز البريدي 13243، الرقم الإضافي 2405. ويُستخدم اسم Luxury Smart Apartments أو Luxury Living للتعريف بالعلامة التجارية.
١٫٢ تنظم هذه الوثيقة الحجوزات المباشرة لوحداتنا في المملكة العربية السعودية والمغرب، بما فيها شقة مراكش، وتشمل الحجز والسداد والتعديل والإلغاء والإقامة وتعليمات المنزل والتعامل مع البيانات الشخصية.
١٫٣ تُقرأ هذه الوثيقة مع ملخص الحجز وشروط السعر المختار. عند التعارض، تتقدم الأحكام النظامية الملزمة، ثم الشروط الخاصة التي عُرضت بوضوح ووافق عليها الضيف قبل الحجز، ثم هذه الشروط العامة.
١٫٤ لا تضيف رسائل الوصول أو واتساب رسومًا أو قيودًا جوهرية جديدة لم تُعرض قبل الحجز. أما الحجوزات عبر منصات خارجية، فتُراعى فيها شروط المنصة والحقوق النظامية، ولا تُعد هذه الوثيقة تعديلًا رجعيًا لها.
٢ طلب الحجز وتأكيده
٢٫١ اختيار الوحدة والتواريخ أو الحصول على عرض سعر لا يعني وحده تأكيد الحجز. يُصدر التأكيد بعد استكمال المتطلبات الموضحة للضيف، ويبيّن الوحدة والتواريخ وعدد الضيوف والسعر والعملة وحالة السداد ومرجع الحجز.
٢٫٢ إذا أُجيز الحجز بانتظار الدفع، يوضح التأكيد المبلغ المطلوب وموعد السداد وأثر عدم السداد. ولا يُعد هذا الحجز مدفوعًا قبل التحقق من استلام المبلغ.
٢٫٣ يلتزم صاحب الحجز بتقديم بيانات صحيحة، وأن يكون مؤهلًا للتعاقد أو مخولًا بالحجز عن غيره، وإبلاغ الإدارة بأي خطأ مؤثر في بيانات الحجز.
٢٫٤ تُستكمل متطلبات التحقق النظامية قبل الدخول. ولا تُطلب أو تُنسخ وثائق الهوية إلا في الحدود التي تجيزها الأنظمة، وبوسيلة مناسبة لحمايتها.
٣ الأسعار والدفع
٣٫١ يُعرض الإجمالي النهائي وعملته والضرائب والرسوم المشمولة قبل الموافقة على الدفع. أسعار البطاقات والتقويم استرشادية، ولا تحل محل إجمالي الحجز المعتمد لتواريخ الضيف.
٣٫٢ تُحدد قبل الحجز الدفعة المطلوبة وموعدها ووسائل الدفع المتاحة فعليًا. ويكون السداد من خلال واجهة الدفع أو رابط دفع معتمد. طلب إنشاء رابط دفع ليس إثباتًا لاستلام المبلغ.
٣٫٣ إذا أكد مزود الدفع تحصيل المبلغ وتعثر تأكيد الحجز، نتولى التحقق والتواصل مع الضيف لمعالجة العملية. لا يُطلب منه إعادة الدفع قبل تسوية وضع الدفعة السابقة. وإذا تعذر توفير الحجز، يُعاد المبلغ المستحق عن الخدمة التي لم تُقدم.
٣٫٤ لا تنشئ الموافقة على هذه الوثيقة تفويضًا مفتوحًا للخصم من البطاقة. وأي تأمين مسترد يُشترط لحجز معين يجب الإفصاح مسبقًا عن قيمته وطريقة تحصيله وإعادته وضوابط الاستقطاع منه.
٤ تعديل الحجز وتسوية المبالغ
٤٫١ يمكن طلب تعديل التواريخ أو الوحدة أو عدد الضيوف من إدارة الحجز أو قنوات التواصل المعتمدة. ويخضع التعديل للتوفر واعتماد السعر النهائي والشروط الموضحة للضيف.
٤٫٢ قبل اعتماد التعديل، يوضح للضيف الإجمالي الجديد، وصافي المبلغ المدفوع بعد الاستردادات السابقة، والفرق المطلوب سداده أو المستحق إعادته.
٤٫٣ إذا زاد الإجمالي عن صافي المدفوع، يُطلب الفرق عبر وسيلة دفع معتمدة. وإذا انخفض عنه، تُعالج إعادة الفرق المستحق. وإذا لم يُدفع أي مبلغ، يُحدث المطلوب سداده دون إنشاء استرداد.
٤٫٤ لا يصبح طلب التعديل أو السعر المقترح تعديلًا مؤكدًا بمجرد إرساله. يصدر تأكيد محدث يبين التعديل وحالة السداد، وأي موافقة على نفاذه بانتظار دفع الفرق.
٥ الإلغاء وعدم الحضور والاسترداد
٥٫١ تُعرض قبل الحجز سياسة الإلغاء الخاصة بالسعر المختار، وتُثبت في تأكيد الحجز. ويجب أن تحدد مهلة الإلغاء والمنطقة الزمنية والمبلغ أو النسبة المستردة وأحكام عدم الحضور والمغادرة المبكرة.
تُقرأ هذه الأحكام مع سياسة السعر الخاصة بالوحدة المعروضة في ملخص الإقامة قبل الموافقة؛ ولا يضع هذا النص نسب استرداد جديدة.
٥٫٢ يُقدم طلب الإلغاء عبر إدارة الحجز أو قنوات التواصل المعتمدة، باستخدام بيانات صاحب الحجز ومرجعه. ويُعتد بوقت استلام الطلب عبر القناة المعتمدة لتحديد أهليته، فلا يفقد الضيف حقه بسبب تأخر المعالجة من جانبنا. ويُرسل تأكيد عند تنفيذ الإلغاء.
٥٫٣ يُلغى الحجز غير المدفوع دون إنشاء استرداد. أما الحجز المدفوع، فيُحدد الرد الكامل أو الجزئي أو عدم استحقاق الرد وفق السياسة المتفق عليها والحقوق النظامية، أو تسوية أرفق بالضيف.
٥٫٤ يوضح إشعار الإلغاء المبلغ المدفوع والمبلغ المسترد وأساس أي مبلغ غير مسترد. ولا تُخصم رسوم إضافية إلا إذا كانت جائزة نظامًا ومفصحًا عنها قبل الحجز ومستحقة فعلًا.
٥٫٥ يُعاد المبلغ المستحق عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ونوضح الفرق بين تقديم طلب الاسترداد وقبول مزود الدفع له وظهور المبلغ في الحساب. تعتمد مدة وصوله على مزود الدفع والبنك؛ ولا يُعد إشعار تقديم الطلب تأكيدًا لوصول المبلغ.
٥٫٦ يخضع عدم الحضور والتأخر والمغادرة المبكرة للشروط التي وافق عليها الضيف، مع الحفاظ على حقوقه النظامية. ويُرجى إشعارنا مبكرًا عند تغير خطط الوصول.
٥٫٧ إذا تعذر علينا توفير الوحدة المؤكدة لسبب يعود إلينا، نعرض بديلًا مناسبًا بموافقة الضيف، أو نعيد المبلغ المستحق عن الخدمة غير المقدمة، دون المساس بحقوقه الأخرى. ولا يُفرض عليه بديل أو تغيير للتواريخ دون موافقته.
٦ الدخول والخروج وتجهيز الوحدة
٦٫١ يبدأ الدخول من الساعة الثالثة عصرًا، ويكون الخروج بحلول الساعة الثانية عشرة ظهرًا، بالتوقيت المحلي لموقع الوحدة.
٦٫٢ يسعدنا المساعدة في الدخول المبكر أو الخروج المتأخر متى سمحت الحجوزات ووقت تجهيز الوحدة. لا يُضمن ذلك إلا بموافقة موثقة، وأي مقابل إضافي يُوضح ويوافق عليه الضيف مسبقًا.
٦٫٣ نلتزم بتسليم وحدة نظيفة وآمنة ومتوافقة مع وصفها الجوهري والخدمات المشمولة في الحجز. تُحدد صفحة الوحدة وملخص الحجز المرافق والمواقف وخدمات النظافة المتاحة.
٦٫٤ يُرجى إبلاغنا فور ملاحظة عيب أو خلل لتمكيننا من معالجته. ولا يُعد عدم الإبلاغ الفوري تنازلًا عن حق لا يجوز إسقاطه.
٦٫٥ تُرسل تعليمات الوصول بعد استكمال المتطلبات المعلنة. ويلتزم الضيف بالمحافظة على سرية رموز الدخول وعدم مشاركتها مع غير المخولين، والخروج في الموعد المعتمد ما لم تتم الموافقة على تمديده.
٧ تعليمات المنزل
٧٫١ منع التدخين: يمنع التدخين داخل الوحدة بجميع أنواعه، بما يشمل السجائر والسيجار والشيشة والسجائر الإلكترونية وأجهزة التبخير. يشمل المنع الغرف والحمامات والمطبخ؛ ولا يجعل فتح النافذة أو تشغيل الشفاط التدخين مسموحًا. تُراعى كذلك قيود المبنى المعلنة، ولا يُفترض السماح بالتدخين في الشرفات أو المداخل دون تصريح واضح.
٧٫٢ منع الحفلات والإزعاج: يمنع تنظيم الحفلات والتجمعات المزعجة ورفع الموسيقى أو إصدار ضوضاء تؤذي الجيران أو مستخدمي المبنى، في أي وقت.
٧٫٣ عدد المقيمين: تقتصر الإقامة على الأشخاص والعدد المعتمدين، ولا يجوز تجاوز الطاقة الاستيعابية. يُمنع اصطحاب الحيوانات الأليفة إلى جميع الشقق، بما فيها شقة مراكش. تُوضح ضوابط الزيارات واحتساب الأطفال والرضع الخاصة بالوحدة قبل الحجز.
٧٫٤ السلامة والاستخدام المشروع: يمنع العبث بكواشف الدخان أو أجهزة السلامة أو الأقفال، أو استخدام الوحدة في أنشطة مخالفة للأنظمة. ويجب الإبلاغ عن أي حادث أو خطر فورًا.
٧٫٥ الممتلكات والمرافق: تُستخدم الأجهزة والمفروشات بعناية، ولا تُنقل ممتلكات الوحدة خارجها. تُحترم المناطق المشتركة وخصوصية السكان، ولا تُسد المداخل أو مخارج الطوارئ أو تُستخدم مواقف غير مصرح بها.
٧٫٦ يلتزم صاحب الحجز بإطلاع مرافقيه على هذه التعليمات. وتحدد مسؤوليته عن أفعالهم وفق الوقائع والأحكام النظامية، دون تحميله مسؤولية مطلقة عن فعل لا يُنسب إليه نظامًا.
٨ المخالفات وإنهاء الإقامة
٨٫١ عند ورود شكوى أو رصد مخالفة، نتحقق من الوقائع ونوثقها بوسيلة مشروعة، ونبلغ صاحب الحجز بالمخالفة المنسوبة إليه ونطلب وقفها ومعالجة أثرها، مع فرصة مناسبة للرد والتصحيح بحسب خطورة الحالة.
٨٫٢ يُعد التدخين أو إقامة حفلات مزعجة أو الإزعاج الجسيم أو العبث بأجهزة السلامة إخلالًا جوهريًا بتعليمات الإقامة. إذا ثبت الإخلال واستمر بعد الإعذار، أو تكرر بما يبرر الفسخ، يجوز إنهاء ما تبقى من الإقامة بإشعار موثق، في الحدود التي تجيزها الأنظمة.
٨٫٣ لا يجيز إنهاء الإقامة إخراج الضيف بالقوة أو تعطيل القفل أو قطع الخدمات لإجباره على المغادرة، أو احتجاز هويته أو متعلقاته. ويكون الإخراج الجبري، عند لزومه، من خلال الجهات المختصة وفق الإجراءات النظامية.
٨٫٤ لا تُفتح الوحدة بعد تسجيل الدخول دون إذن الضيف أو موافقة الجهة المختصة حيث يلزم، بصرف النظر عن وجوده داخلها. تُتبع إجراءات السلامة النظامية عند الحوادث والطوارئ.
٨٫٥ لا تؤدي المخالفة تلقائيًا إلى مصادرة كامل مبلغ الحجز. تُسوّى المستحقات وفق الخدمات المقدمة وشروط الحجز والضرر المثبت والأحكام النظامية.
٨٫٦ نحتفظ بحق تقديم بلاغ صادق للجهة المختصة عند وجود وقائع تستدعيه، وبحق رفض حجز مستقبلي لسبب مشروع مرتبط بمخالفة مثبتة، مع احترام الخصوصية ودون تشهير.
٩ الأضرار والتعويض
٩٫١ يتحمل الضيف التعويض المستحق نظامًا عن الضرر الذي يثبت أنه تسبب فيه. وقد يشمل التنظيف المتخصص لإزالة آثار التدخين فوق التنظيف المعتاد، وإصلاح التلف أو استبدال ما يتعذر إصلاحه بقيمة مناسبة، وخسارة حجز لاحق ثبت ارتباطها بالضرر، مع اتخاذ خطوات معقولة لتقليل الخسارة.
٩٫٢ لا يُعد الاستهلاك المعتاد أو التنظيف الروتيني ضررًا يستوجب تعويضًا إضافيًا. ولا يُطالب بقيمة تجديد كامل على حساب الضيف إذا كان الإصلاح المناسب كافيًا.
٩٫٣ نرسل بيانًا مفصلًا بالمطالبة وأساسها والمستندات المؤيدة لها، ونتيح للضيف الرد والاعتراض والتسوية. ولا تكفي شكوى جار وحدها لإثبات مبلغ تعويض.
٩٫٤ لا تُخصم مطالبة متنازع عليها تلقائيًا من البطاقة لمجرد الموافقة على الحجز. ويكون تحصيلها باتفاق مشروع أو وفق قرار الجهة المختصة.
٩٫٥ تُطالب مصروفات التقاضي وأتعاب المحاماة بالقدر المستحق نظامًا أو الذي تقضي به الجهة المختصة، وليس تلقائيًا بكامل أي فاتورة. ولا يُحصّل تعويض عن الضرر نفسه مرتين.
١٠ إشعار الخصوصية
١٠٫١ جهة التحكم في البيانات هي مؤسسة الحياة الذكية التجارية، ويمكن التواصل معها عبر saeed@luxurysmartapartments.com أو +966501205651، وعنوانها المبين في البند ١٫١. نجمع البيانات اللازمة للحجز والتواصل والإقامة والتحقق والدفع، والمراسلات والسجلات التقنية اللازمة للأمان، وبيانات التحليل والتسويق عند توافر المسوغ المناسب.
١٠٫٢ تُستخدم البيانات لتنفيذ الحجز وإدارته، وإرسال التعليمات والإشعارات، وتقديم الدعم، وتسوية الدفع والاسترداد، والامتثال للالتزامات النظامية وحماية حقوق الأطراف. ولا تُعد الموافقة على الحجز موافقة مفتوحة على جميع استخدامات البيانات.
١٠٫٣ قد تُشارك البيانات اللازمة مع Hostaway لإدارة الحجز، وHyperPay ومعالجي الدفع، ومزودي الاستضافة والبريد والمراسلات، والمشغل المخول للوحدة، والجهات المختصة عند وجود مسوغ. تقتصر المشاركة على ما يلزم للغرض المشروع.
١٠٫٤ تُدخل بيانات البطاقة في واجهة الدفع المخصصة. لا يطلب فريق الخدمة إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمز حمايتها أو رموز التحقق البنكية عبر البريد أو واتساب.
١٠٫٥ إذا استلزمت الخدمة نقل بيانات خارج بلد الوحدة، تُراعى متطلبات النقل والضمانات النظامية، ويُفصح عن الترتيبات المطبقة. ولا يعفي قبول الحجز مقدم الخدمة من هذه الالتزامات.
١٠٫٦ تُحفظ البيانات للمدد اللازمة للأغراض والالتزامات النظامية والمطالبات القائمة، ثم تُتلف أو تزال قابلية التعرف على أصحابها. تُحدد مدة الاحتفاظ بحسب نوع السجل والغرض منه والمدة الإلزامية المطبقة وأي مطالبة قائمة. ويمكن طلب توضيح المعايير المتعلقة ببياناتك عبر بريد الخصوصية.
١٠٫٧ يجوز للضيف طلب العلم بالمعالجة والوصول إلى بياناته والحصول على نسخة منها وتصحيحها وطلب إتلافها وسحب موافقته حيث تكون أساس المعالجة، وفق الضوابط النظامية. ولا يشمل الحذف سجلًا يلزم الاحتفاظ به نظامًا.
١٠٫٨ تُقدم طلبات الخصوصية عبر بريد التواصل بعنوان «طلب خصوصية»، ويُتحقق من هوية مقدم الطلب بالقدر اللازم. نتخذ تدابير مناسبة لحماية البيانات وقصر الوصول على المخولين.
١١ ملفات الارتباط والتواصل
١١٫١ تُستخدم ملفات الارتباط الضرورية للأمان والجلسات ووظائف الحجز. وتكون الموافقة على أدوات التحليل والتسويق غير الضرورية مستقلة حيث تلزم، ويمكن تعديل الاختيارات من إعدادات ملفات الارتباط.
١١٫٢ لا يعني قبول شروط الحجز الاشتراك في الرسائل الدعائية. يكون الاشتراك التسويقي اختياريًا، مع وسيلة لإيقافه.
١١٫٣ نستخدم وسائل التواصل المقدمة لإشعارات الحجز والوصول والتعديل والإلغاء والاسترداد. ولا تسقط الحقوق النظامية لمجرد تعذر وصول رسالة.
١٢ التوثيق والسلامة والمسؤولية
١٢٫١ تُستخدم المستندات والمراسلات وأدلة الضرر المشروعة للتحقق وتسوية المطالبات والإجراءات النظامية، مع حماية خصوصية الضيف والغير. وللضيف تقديم مستنداته واعتراضاته.
١٢٫٢ لا تجيز هذه الوثيقة التصوير أو التسجيل المخالف للأنظمة. وإذا وجدت كاميرات مشروعة في مناطق مشتركة، يجب الإفصاح عنها وعن أغراضها على نحو مناسب. ولا تُستخدم التسجيلات للإكراه أو التشهير.
١٢٫٣ عند ظروف خارجة عن السيطرة، نتواصل مع الضيف ونتخذ إجراءات معقولة لتقليل الأثر وتسوية الالتزامات وفق النظام. ولا تتضمن هذه الوثيقة إعفاءً عامًا من مسؤوليتنا عن الخطأ أو عن خدمة لم نقدمها.
١٣ الشكاوى وتسوية النزاعات
١٣٫١ للاستفسار أو الشكوى، يرجى ذكر مرجع الحجز ووصف المشكلة والتواصل عبر:
البريد الإلكتروني: saeed@luxurysmartapartments.com
الهاتف وواتساب: +966501205651
١٣٫٢ نراجع الشكاوى ونوضح نتيجة المعالجة وأسبابها. ولا يمنع التواصل معنا الضيف من تقديم شكوى للجهة المختصة أو ممارسة حقه في المطالبة النظامية.
١٣٫٣ تخضع الإقامات في المملكة العربية السعودية للأنظمة السعودية الواجبة التطبيق، وتُراعى في الإقامات بالمغرب الأحكام المغربية الإلزامية، بما فيها حماية المستهلك والبيانات الشخصية. ويُفصل في النزاع أمام الجهة المختصة وفق القانون الواجب التطبيق. ولا يفرض هذا النص تحكيمًا إلزاميًا أو اختصاصًا مخالفًا للأنظمة.
١٤ الموافقة والإصدارات
١٤٫١ تُعرض هذه الوثيقة وشروط السعر وتعليمات المنزل قبل إتمام الحجز، وتكون الموافقة على الشروط الرئيسية والموافقة على تعليمات المنزل بإجراءين مستقلين وواضحين، غير محددين مسبقًا، قبل الانتقال إلى الدفع. وتبقى الموافقات الاختيارية على التسويق والتحليل منفصلة.
١٤٫٢ تُحفظ النسخة التي وافق عليها الضيف مع مرجع الحجز واللغة وتاريخ ووقت الموافقة وشروط السعر، وتتاح له نسخة للرجوع إليها. ولا يُعد مجرد تصفح الموقع قبولًا بالتزامات الحجز.
١٤٫٣ لا تشدد التحديثات اللاحقة شروط حجز سابق بأثر رجعي. ويُوثق أي تعديل لاحق وافق عليه الضيف. وإذا تعذر تطبيق بند لمخالفته حكمًا ملزمًا، فلا يسقط ذلك بقية البنود القابلة للتطبيق أو الحقوق النظامية.